"86% van de leidinggevenden en werknemers noemt het gebrek aan effectieve communicatie en samenwerking als de belangrijkste oorzaak van mislukkingen op de werkplek"
Verbindende Communicatie
'De Jakhals en de giraf in ons'
In-company training
een positieve werkcultuur, betere samenwerking en het oplossen van conflicten
'De Jakhals en de giraf in ons'
In-company training
Verbindende communicatie als cultuur
Hoe ontstaan conflicten?
Conflicteren betekent letterlijk: 'con' (samen) 'flictere' (verschillen). Mensen verschillen van normen en waarden (drijfveren), persoonlijke geschiedenis, manier van werken en overtuigingen. We zijn eerder geneigd de ander te overtuigen van onze zienswijze, dan open te staan voor de visie van de ander. Door open en respectvol met elkaar te communiceren, kunnen conflicten worden opgelost, kan er wederzijds begrip worden bereikt en nieuwe mogelijkheden ontstaan.
Je ziet de wereld niet zoals de wereld is, je ziet de wereld zoals je zelf bent.
De jakhals en de giraf in ons
In verbindende communicatie wordt de term "jakhals" gebruikt om te verwijzen naar bepaalde communicatie strategieën die bijdragen aan conflicten en onenigheid. De jakhals staat symbool voor kritiek, oordelen, beschuldigingen, sarcasme en andere vormen van gewelddadige taal. Het gebruik van jakhals-taal leidt tot defensieve reacties en escalatie van conflicten.
Verbindende communicatie moedigt daarentegen het gebruik van "giraffen-taal" aan, wat staat voor empathie, eerlijkheid, zelfexpressie en het uiten van behoeften op een respectvolle manier. Door giraffen-taal te gebruiken, proberen we begrip en verbinding te creëren in plaats van conflicten te verergeren.
Het doel van verbindende communicatie is om bewust te worden van onze communicatiepatronen en de impact ervan op anderen. Door de jakhals in onszelf te herkennen en te transformeren naar giraffen-taal, kunnen we constructievere en vreedzamere relaties opbouwen.
"Wanneer je luistert om te begrijpen, in plaats van luistert om te reageren, ontstaat er echt contact"
Empathie geven aan jezelf en de ander
Als mens hebben we de behoefte aan een luisterend oor wanneer we frustratie ervaren. We willen ons gehoord en begrepen voelen. Toch vervallen we als luisteraar regelmatig in het helpers-rol en geven ongevraagd advies, proberen het te sussen, zwakken het af of beginnen over onszelf.
Leer door de frustratie heen van de ander te luisteren naar onderliggende behoeften en gevoelens. Dat is de kunst van empathisch luisteren.
De drie principes van verbindende communicatie
Empathie geven
aan jezelf
Openstaan voor je eigen gevoelens en behoeften wanneer je wordt getriggerd.
Empathie geven
aan de ander
Openstaan voor de gevoelens en behoeften van de ander.
Jezelf
eerlijk uiten
Duidelijk maken wat je raakte, wat je behoefte is en concrete verzoeken doen.
In vier stappen naar verbinding
In vier stappen naar verbinding
Door deze stappen te volgen, kunnen we loskomen van het uiten van oordelen en verwijten, en in plaats daarvan onze onderliggende behoeften communiceren. Dit bevordert begrip en verbinding tussen mensen, omdat het de focus legt op wederzijds respect en samenwerking. Het stelt ons ook in staat om op een constructieve manier om te gaan met conflictsituaties en een win-win-oplossing te vinden.
In-company training
Het doel van de training is om de communicatie en samenwerking te verbeteren. De training richt zich op het nemen van verantwoordelijkheid voor gevoelens en behoeften, openstaan voor de gevoelens en behoeften van anderen, elkaar beter begrijpenen het creëeren van een feedback cultuur.
De training wordt ondersteund door praktische voorbeelden en casuïstiek, zodat deelnemers de theorie direct kunnen toepassen in de praktijk.
Reacties van klanten
Gemeente Goeree-Overflakkee
Stroomopwaarts